FAQ's
¿Necesitas ayuda?
Una vez que pase por la aduana y migración, camine hasta la puerta de salida principal, Probablemente en el camino se le acercarán vendedores de tiempo compartido, ofrecen asistencia con tours y traslados, no los escuche y simplemente siga caminando de acuerdo a las instrucciones que se encuentran en nuestra página de acuerdo a la Terminal en la que llegara su vuelo. Ya en el punto de encuentro busque a su conductor designado, ellos llevarán un cartel de Getshuttle Cancun o su nombre.
- Elija sus puntos de origen y de destino.
- Elija el tipo de transporte, el número de pasajeros y añada información adicional si es necesario (si ocupa asientos para niños tipo y cantidad, cantidad de equipaje extras, paradas extras, es importante informar si viajará con su mascota).
- Especifique sus datos de contacto para recibir su reserva vía email y por si gusta recibir información de ofertas.
- Elija la forma de pago que más le agrade para el pago de su servicio.
Todos los precios de traslados que se presentan en nuestra oferta incluyen Impuestos, lo que garantiza que no habrá costos ocultos al momento de realizar el pago. Además, cada tarifa incluye un seguro de pasajero, también incluye una cerveza o botella de agua por pasajero.
Nuestro equipo de tráfico estará monitoreando su vuelo de llegada de manera constante, esto nos permite tener información de cualquier cambio que se llegue a presentar, sea el caso de que se atrase o adelante, tenga la seguridad y confianza que su conductor asignado le estará esperando en el punto de encuentro
Si hay algún cambio en su vuelo, aerolínea u horarios, por favor envíenos un correo electrónico a la dirección de confirmación o un WhatsApp. De esta manera, podremos hacer los ajustes necesarios lo antes posible y asegurarnos de que todo esté en orden para tu llegada. Los cambios deben ser por lo menos 24hrs antes para que su servicio no se vea afectado.
Sí, nuestras unidades pueden llevar 1 maleta mediana por pasajero. En caso de que lleve más de 2 maletas por pasajero favor de informar antes de abordar para prevenir si se requiere alguna unidad de apoyo para el equipaje.
Si, un bebe también cuenta como pasajero, ya que por seguridad se proporcionará una silla de bebé (debe solicitarla), la cual ocupará un lugar en el vehículo. El bebé contará con seguro de pasajero.
Se ofrece una silla o booster gratis, si ocupa más tendrán costo adicional y en ambos casos debe solicitarlo con anticipación a la hora de su reserva.
Sí, GetShuttle Cancún es una empresa Pet Friendly, sólo te pedimos que permanezca dentro de su transportadora durante todo el viaje para garantizar la seguridad de todos los pasajeros y la comodidad de tu mascota, se te proporcionará una botella de agua para tu mascota por que tambien cuenta como pasajero. Te recomendamos que lleves todo lo necesario para su bienestar durante el trayecto. Si tienes más preguntas sobre las políticas o necesitas más información, no dudes en preguntar
Si puedes modificar destino, añadir pasajeros, agregar amenidades, y lo que necesites haznoslo saber en observaciones o por medio de whatsapp y te enviaremos un enlace de pago si es el caso que cambie el total de tu reserva. Te recomendamos revisar nuestras políticas de cancelación, Se pueden reagendar los servicios sin cargos si cumple con los periodos acordados.
Las reservaciones canceladas con 3 días o más de anticipación a la fecha del servicio están sujetas a un cargo del 10% sobre el total del pago realizado, las reservaciones canceladas con 2 días o menos de anticipación a la fecha del servicio o en caso de no presentarse, no serán reembolsadas. Se pueden reagendar los servicios sin cargos.
Si se puede, sin embargo tendrá costo extra en caso de que lleguen en terminales diferentes y nos deberán enviar la información de los vuelos para estar monitoreando.
NOTA: En comentarios o peticiones adicionales nos pueden informar si requieren este tipo de servicio o enviar un mail.
Sí, tenemos una parada de cortesía de 15 minutos en alguna tienda de conveniencia, sin embargo debe avisar que ocupará dicha parada para programarla. En caso de requerir más tiempo, al momento de realizar su reserva puede elegir la parada con el tiempo que requiera. Las paradas deben ser hacia el camino del hotel, si ocupa algún lugar o tienda en específico nos debe informar para confirmar si no tiene algún costo adicional.
Te invitamos a enviarnos un correo electrónico o Mensaje vía Whatsapp si la ubicación a la que deseas llegar no está en nuestra lista de destinos. Asegúrate de incluir el enlace de Google Maps correspondiente para que podamos localizarla fácilmente. Una vez que recibamos tu solicitud, verificaremos la posibilidad de ayudarte con el traslado a esa ubicación específica. Nuestro objetivo es brindarte el mejor servicio posible, así que no dudes en contactarnos si tienes alguna pregunta o necesitas más información. Estaremos encantados de asistirte.
Por supuesto, ofrecemos la opción de pre ordenar bebidas o snacks al hacer tu reserva en nuestro sitio web. Si olvidaste agregar tus snacks puedes enviarnos un mensaje a nuestro whatsapp con hasta 3 horas antes de la llegada de tu vuelo.
Para tú comodidad disponemos de productos de protector solar, aftersun y repelente de insectos. Estos productos son biodegradables por lo tanto son amigables con la naturaleza y puedes utilizarlo en todos los recorridos y parques del área sin preocupaciones ya que están aprobados por la mayoría de Ecoparques de la Península como Arrecifes Xcalak, Aktun Chen, Parque Garrafón, Parques Xcaret, Dolphin Discovery, entre muchos otros. Si tienes alguna pregunta o necesitas más información sobre estos servicios, no dudes en contactarnos.
Si, nuestros servicios de traslados son 24/7.
Si tiene alguna otra pregunta o necesitas más información, no dude en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte en lo que necesites.
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